Консультационная поддержка агентств, подключенных к Системе, осуществляется тем Региональным партнером, который производит для них выписку билетов.
Консультационная и техническая поддержка агентств в Московском регионе, а также техподдержка региональных партнеров осуществляется из центрального офиса.
Пожалуйста, звоните (время московское):
- для получения консультаций по продаже перевозок: в рабочие дни с 09:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 09:00 до 17:00;
- по вопросам технической поддержки: в рабочие дни с 10:00 до 20:00.
Часто задаваемые вопросы:
Что делать, если не удается войти в систему?
Периоды повышенной загрузки
Продажа перевозок является бизнесом с ярко выраженной сезонной активностью. В связи с этим число обращений к системе и ее загрузка могут сильно разниться в зависимости от сезона, дней недели или даже времени суток.
Для преодоления естественных перегрузок системы в моменты повышенного спроса мы рекомендуем нашим партнерам использовать для входа в систему альтернативные сайты - "зеркала системы":
При подключении через "зеркала" вы работаете с единой системой через "свободное окошко", и вся информация о заказах, взаиморасчетах и наличии мест никак не отличается от той, что видна при входе через основной сайт. Различие существует только в скорости связи и ответа Системы.
Что делать, если не открывается ни один из перечисленных сайтов (это вирус!)
Если при попытке открыть любое из "зеркал системы" появляется сообщение "невозможно отобразить страницу", это означает, что ваш компьютер заражен вирусом. Вирус блокирует многие сайты, в том числе сайт нашей системы.
Похожая проблема, вызванная вирусом Trojan.Siggen, описана здесь: http://ac-u.ru/articles/notes/553
Для снятия блокировки нужно открыть реестр Windows (кнопка Пуск, Выполнить, ввести regedit, нажать Enter).
IP адреса, на которые закрыт доступ, вирус прописывает в следующих разделах реестра:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\Tcpip\Parameters\PersistentRoutes
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services\Tcpip\Parameters\PersistentRoutes
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet......\Services\Tcpip\Parameters\PersistentRoutes
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\PersistentRoutes
Из этих разделов надо удалить строки типа 87.242.72.0, 255.255.255.0, 10.0.0.0, 1
а также все остальные строки с IP адресами, чтобы разблокировались все сайты, на которые вирус закрыл доступ.
После чистки реестра необходимо перезагрузить компьютер.
Как восстановить пароль?
Если Вы забыли пароль для входа в систему, обратитесь к региональному партнеру Телетрейн, к которому Вы подключены.
Агентствам Московского региона необходимо связаться с центральным офисом.
Отправьте запрос на восстановления пароля по e-mail или по факсу, укажите название Вашей компании, номер договора, логин, адрес электронной почты для ответа. Мы сгенерируем для Вас новый пароль и вышлем по e-mail. При первом же входе в систему Вы сможете заменить этот пароль на такой, который будет известен только Вам.
Вход для партнеров
Internet Explorer или Mozilla FireFox.